Tänapäeva ärimaailmas on müügiinimestel võtmeroll – nad loovad kontakte, pakuvad lahendusi ja aitavad ettevõtetel kasvada. Kuid tihti jäävad müügiinimesed kahe silma vahele või kogevad külma suhtumist. See pole mitte ainult kahju nendele, kes pakuvad, vaid ka nendele, kes loobuvad suhtlemisest.
Kujutame hetkeks ette olukorda: sinu ettevõttes töötab meeskond müügiinimesi, kes tegelevad igapäevaselt aktiivse müügitööga, helistavad, kirjutavad ja kohtuvad potentsiaalsete klientidega. Nad püüavad oma pakkumisi kliendile esitada, olles sõbralikud ja professionaalsed. Samal ajal aga eiratakse sinu müügiinimesi, nende kõnedele ei vastata või neisse suhtutakse ükskõikselt. See loob omamoodi ahela, mis hakkab tervet ärimaailma mõjutama.
Austus ja vastastikune mõistmine loovad ärisuhtluse aluse Kui ettevõtted eiravad neid müügiinimesi, kes nendega kontakti võtavad, siis nad unustavad sageli, et neil endal on samuti meeskonnas müügiinimesed, kes seisavad täpselt samade väljakutsete ees. Võime mõelda sellest nii: iga kontakt, olgu see telefonikõne või e-mail, on võimalus luua uusi sidemeid ja hoida positiivset mainet.
Isegi kui pakutav toode või teenus ei ole ettevõttele vajalik, ei ole see põhjus eirata või suhtuda müügiinimesse külmalt. Vastupidi, sõbralik ja lugupidav suhtumine aitab luua positiivse ärikeskkonna, kus kõik osapooled tunnevad end austatuna. Müügitöö on keeruline ja nõuab tugevat suhtlemisoskust, visadust ning oskust taluda tagasilööke – seetõttu väärivad müügiinimesed austust ja head suhtumist.
Miks tasub alati vastata müügikontaktidele?
Hea maine hoidmine: Iga müügikontakt, isegi kui see ei vii otsese tehinguni, on võimalus jätta oma ettevõttest professionaalne ja positiivne mulje. Karm või ükskõikne vastus võib kahjustada ettevõtte mainet, samas kui viisakas ja sõbralik suhtlus loob usaldust ja austust.
Võrgustike loomine: Ärisuhetes pole kunagi teada, millal tekib vajadus täiendava kontakti järele. Kuigi hetkel pakutavat toodet või teenust ei vajata, võib tulevikus vajadus tekkida. Vastastikune austus ja hea suhtlemine võivad olla aluseks tulevastele koostöövõimalustele.
Suhtumine tagab edu: Kui ettevõtted suhtuvad hästi müügiinimestesse, peegelduvad need samad väärtused ka nende enda meeskonnale. Kui teie müügimeeskond tunneb, et ettevõtte kultuur põhineb vastastikusel austusel ja heatahtlikkusel, kajastub see ka nende töös ja suhtumises klientidesse.
Müük on kahepoolselt kasulik tegevus Me ei tohi unustada, et müük on midagi enamat kui lihtsalt pakkumine. Müük on lahenduste leidmine, suhete loomine ja võimaluste avastamine. Müügiinimesed püüavad pakkuda lahendusi, mis aitavad ettevõtetel kasvada ja oma eesmärke saavutada. Isegi kui pakutavat toodet või teenust hetkel vaja ei ole, on viisakas ja meeldiv suhtlus osa heast ärikultuurist.
Suhtumine müügiinimestesse peaks olema sõbralik ja toetav, sest ka nemad teevad oma tööd, täpselt nagu sinu ettevõtte töötajad. Austav suhtlemine loob aluse heale koostööle ja aitab kaasa positiivse ärikliima tekkimisele.
Kokkuvõtteks Järgmine kord, kui mõni müügiinimene sinuga kontakti võtab, mõtle sellele, kuidas sa sooviksid, et sinu müügimeeskonda koheldaks, kui nad teevad sama. Isegi kui pakutav toode või teenus pole sulle vajalik, suhtu nendesse kui professionaalidesse, kes teevad oma tööd. Austus ja sõbralik suhtlemine loovad tugeva vundamendi mitte ainult üksikute tehingute, vaid kogu ärisuhtluse jaoks.
Lõppude lõpuks on ärisuhted inimestel põhinev süsteem ja vastastikune austus on selle süsteemi süda.
Autor: Rimo Martpõld
